Ciao @MIRKOSARA,
ti ringrazio per gli aggiornamenti relativi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Colgo l’occasione per chiarire, come già fatto in altre circostanze, che prima di fare ricorso all’Arbitro o attivare una procedura di conciliazione, i clienti possono richiedere approfondimenti su una particolare circostanza relativa alla gestione del proprio rapporto, contattando il Servizio Clienti. Ogni segnalazione viene verificata, in modo da poter fornire al cliente una risposta per quanto possibile risolutiva e nel più breve tempo possibile.
Mi preme infatti sottolineare che il nostro impegno è di instaurare con i nostri clienti un rapporto duraturo basato sulla reciproca fiducia e affidabilità.
Resta in ogni caso possibile per il cliente inoltrare alla Banca la propria insoddisfazione nelle modalità e nei termini previsti per legge e indicate nel nostro sito ing.it. Qualora il riscontro ricevuto non sia soddisfacente, il cliente può avviare ulteriori azioni come il ricorso o la procedura di conciliazione.
Sebbene Community Arancio non sia un canale di assistenza alternativo al Servizio Clienti, anche noi moderatori offriamo la nostra disponibilità ad intervenire laddove il contatto telefonico non sia stato risolutivo.
Buona giornata,
AnnaMaria_ING
