Attestazione adeguata verifica

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Salve a tutti,
Mio padre e' deceduto e aveva un' assicurazione Vita a intesa san Paolo vita, per il ritiro dei fondi l intesa vita mi chiede, oltre ai miei documenti personali , anche che la mia banca ING invii via PEC alla loro PEC l attestazione di adeguata verifica con i miei dati , solo così possono inviarmi i soldi dell assicurazione al mio conto ING. Ho contattato 2 agenti in chat Ing , il primo mi dice che si puo' fare e di richiamare , ritorno in chat e il secondo mi dice che non possono fare in chat e fi chiamare la operatore al numero +39 02 999 67 89, ho fatto diverse chiamate , o la voce va in loop o mi dice che verrò ricontattato , sono anche all estero, spendo soldi e non riesco a parlare con nessuno di ing che mi aiuti,
Qualcuno ha mai chiesto a Ing di inviare l attestazione di adeguata verifica a un' altra banca? Se sì cosa avete fatto o con chi avete parlato ? S