Documenti/dichiarazioni timbrate

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Per reclamare una vincita alla lotteria degli scontrini l’ufficio Monopoli mi richiede documenti e dichiarazioni firmate e timbrate.
Per quanto riguarda il timbro sembra impossibile averlo. La chat mi dice di inviare la richiesta via email, la quale mi risponde di rivolgermi alla chat. Negli hub non hanno timbri, la sede di Milano in via Fulvio Testi non mi ha fatto nemmeno entrare. Non so più a chi rivolgermi. Qualcuno ha avuto la stessa esperienza e puó aiutarmi grazie