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Ricevuta chiamata da ING

RISOLTO
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Ginni

Ginni

Apprendista

Buongiorno a tutti,

più di una settimana fa ho ricevuto una chiamata da ING. Non ho potuto rispondere e loro mi hanno mandato un messaggio dove dicevano che mi avrebbero contattato nei giorni seguenti. Mai più sentiti.

Avete vissuto la stessa situazione? 

Aspetto una loro chiamata o qualcuno di voi detiene il segreto per riuscire a parlare con un operatore?

Grazie mille,

Giulia

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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MIRKOSARA

MIRKOSARA

Esperto
Soluzione
Non è phishing @Mia50. È effettivamente la banca che adempie agli obblighi antiriciclaggio. Buona serata

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11 RISPOSTE 11
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REXLEX

REXLEX

Guru

@Ginni aspetta serenamente che ti richiamino , se non interessa a loro non interessa nemmeno a te , no ? 

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Mia50

Mia50

Apprendista

Salve, oggi ho ricevuto una chiamata da un supposto agente Ing dal numero 0283440482 che mi ha chiesto una serie di conferme sulla mia identità e mi ha annunciato linvio di una mail con richiesta di documetazione. L'e-mail èp arrivata puntualmente da 

richiestadocumenti@ing.istruttorie.it

 con il testo:

Gentile (nome cognome),
facendo seguito alla nostra conversazione telefonica, Le riassumo qui la documentazione necessaria per completare l'analisi della Sua posizione ai fini antiriciclaggio (Decreto legislativo n 231 del 21 novembre 2007 e successive modifiche - Normativa Antiriciclaggio):

1. Copia completa (fronte/retro) e di buona qualità di un documento di identità in corso di validità (es. carta d'identità italiana, patente di guida rilasciata in Italia, passaporto italiano completo delle pagine 2-3-4-5); [N.B. E' importante che nei documenti inviati siano ben visibili tutti gli estremi, l'ente di rilascio, i connotati del volto, la firma del titolare]
2. Copia completa (fronte/retro) e di buona qualità della tessera sanitaria
3.  Dichiarazione dei redditi completa di ricevuta di presentazione . [N.B. Se l'origine dei fondi /patrimonio deriva dal genitore, da un parente o congiunto, dal coniuge o convivente, ecc. è necessario inviare documentazione che attesti tale provenienza, es. busta paga/modello unico del genitore, parente, coniuge, convivente, ecc..]
4. Documentazione attestante la residenza anagrafica (es. copia fattura utenze relative all'abitazione luce o gas e/o certificato di residenza rilasciato dall'Anagrafe del Comune) [NB. Da inviare sia nel caso in cui l'attuale indirizzo di residenza non coincida con quello inserito nell'anagrafica ING sia nel caso in cui l'attuale indirizzo non sia precisato nel documento d'identità inviato]
Le ricordo che tali documenti devono essere inviati all'indirizzo richiestadocumenti@ing.istruttorie.it
Grazie,
Servizio Clienti ING
ID 13909084

 

Cosa sta succedendo ? Non ditemi che non è phishing 

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MIRKOSARA

MIRKOSARA

Esperto
Soluzione
Non è phishing @Mia50. È effettivamente la banca che adempie agli obblighi antiriciclaggio. Buona serata

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REXLEX

REXLEX

Guru

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Mia50

Mia50

Apprendista

Ricevuta l'informazione. Non mi piace il metodo, ovvero una telefonata in cui l'unico dato che risulta è il numero chiamante. Inoltre non ho trovato sul sito ING privato alcuna notizia di questa richiesta. Quando la troverò risponderò. Ricevere un messaggio da un indirizzo che termina con ing.it non mi pare una garanzia. Sinceramente non ho capito il senso logico della risposta di Reflex, come se il mio numero di telefono fosse un segreto di stato e non lo potessero chiamare una quantità di società, enti associazioni e altri che in qualche modo hanno comprato un po' di dati. Grazie comunque per l'informazione, buona giornata. 

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cdbing

cdbing

Specialista

@Mia50  ha scritto:

Ricevuta l'informazione. Non mi piace il metodo, ovvero una telefonata in cui l'unico dato che risulta è il numero chiamante. Inoltre non ho trovato sul sito ING privato alcuna notizia di questa richiesta. Quando la troverò risponderò. Ricevere un messaggio da un indirizzo che termina con ing.it non mi pare una garanzia. Sinceramente non ho capito il senso logico della risposta di Reflex, come se il mio numero di telefono fosse un segreto di stato e non lo potessero chiamare una quantità di società, enti associazioni e altri che in qualche modo hanno comprato un po' di dati. Grazie comunque per l'informazione, buona giornata. 

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Benché tutto appaia corretto, i tuoi dubbi sono più che leciti visto il proliferare di vishing e tentativi di carpire i dati con l'ingegneria sociale. E' vero che in passato dai mod si è avuto conferma della bontà dell'indirizzo citato, ma tale email, checché se ne pensi, non appartiene al dominio .ing.it ma al dominio istruttorie.it

Qui il tuo problema è che, fondamentalmente, se è tutto vero rischi la chiusura del conto per inadempimento delle verifiche ai fini dell'antiriciclaggio. Quindi o attendi l'intervento di un/a moderatore/trice che ti conferma la situazione, oppure provi a chiamare il call center. Se invece vuoi attendere gli eventi, ti consiglio di non farti trovare impreparata nell'ipotesi che il conto ING ti venga chiuso e di pensare ad aprire un contocarta od un altro conto pronto da utilizzare in quell'evenienza

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AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING

Moderatore

Ciao @Ginni e @Mia50,
vi confermo che i contatti ricevuti dal numero 0283440482 sono riconducibili all’attività di aggiornamento del questionario e documentale che ING svolge periodicamente per assolvere agli obblighi in materia di adeguata verifica della clientela, come previsto dal  D.Lgs 231/2007 e successive modifiche (Normativa Antiriciclaggio), come già indicato da @MIRKOSARA che ringrazio.
 
Solitamente il contatto telefonico è seguito da una e-mail con il dettaglio della documentazione richiesta, che il cliente deve inviare all’indirizzo richiestadocumenti@ing.istruttorie.it.
 
Pur comprendendo le vostre perplessità, vi ricordo l’importanza di fornire la documentazione richiesta al fine della corretta gestione dei rapporti ai voi intestati, in linea con quanto previsto dalla normativa. 


Se avete qualche dubbio sulla richiesta ricevuta potete comunque contattare il Servizio Clienti al numero dedicato 02 55226677.


Naturalmente potete segnalare anche qui in Community eventuali e-mail sospette ricevute.
 
Buona serata,
AnnaMaria_ING

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MIRKOSARA

MIRKOSARA

Esperto
Ciao @cdbing solo per opportuna informazione: istruttorie. It è una società di servizi che opera per conto delle banche (cura istruttorie su mutui, pratiche antiriciclaggio e gestisce motori di ricerca comparativa mutui molto noti in rete). Ing ha esternalizzato una serie di servizi (tra cui gli adempimenti a. R.) a tale struttura, soggetto comunque affidabile.
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cdbing

cdbing

Specialista

@MIRKOSARA  ha scritto:
Ciao @cdbing solo per opportuna informazione: istruttorie. It è una società di servizi che opera per conto delle banche (cura istruttorie su mutui, pratiche antiriciclaggio e gestisce motori di ricerca comparativa mutui molto noti in rete). Ing ha esternalizzato una serie di servizi (tra cui gli adempimenti a. R.) a tale struttura, soggetto comunque affidabile.

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Ciao MIRKOSARA,

non l'ho messo in dubbio (ho anche detto che era stato confermato dai mod), ho solo precisato la cosa, visto che era stato scritto:

"L'e-mail èp arrivata puntualmente da richiestadocumenti@ing.istruttorie.it" e poi

"Ricevere un messaggio da un indirizzo che termina con ing.it etc etc "

E' bene che un minimo di cultura informatica sia diffusa, perché con il voip è possibile "spoofare" qualsiasi numero mittente e poi far pervenire una mail da ing.qualchecosa.it. Quindi ho voluto far capire che il dominio indicato non è ing.it ma qualchecosa.it