Carta di credito voce di spesa non riconosciuta

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Ho trovato una voce che non riconosco - ripetuta 2 volte - nel rendiconto della carta di credito. Da una settimana cerco di mettermi in contatto con la banca, ma senza successo. Qualcuno ha una strada da suggerirmi? Ricordo che in passato - quando ho avuto bisogno - compariva il bottone della chat, ma ora non più.

Grazie 

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@Manuela_P Il chiarimento sulle voci nel rendiconto è in grado di dartelo solo il servizio clienti. Attenzione però negli ultimi 2 mesi il servizio clienti è difficile raggiungimento, devi armarti di tanta pazienza e tempo, occorrono come minimo 20-30 minuti di attesa.

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@Gek-Arancio grazie, avevo mancato di risponderti! Ho contattato il servizio clienti, via chat. Aveva le stesse informazioni che comparivano a me sul rendiconto, nulla di più. Mi sembra strano, ma tant'è. La chiudo qua. Le cifre non erano importanti e nel frattempo ho cambiato comunque la carta di credito, che era scaduta. Grazie per l'aiuto