Carta prepagata fisica non pervenuta

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Salve, 

la mia carta prepagata fisica è scaduta a febbraio 2020, ma ad oggi non è arrivata la nuova carta prepagata. Ho controllato l'indiizzo ed è giusto, al Servizio Clienti non mi ripsondono, la pec è tornata indietro. Come posso fare?

Grazie mille

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@manupollon a me la nuova prepagata fisica è giunta almeno 20 gg prima della scadenza della precedente . Se non è arrivata o un intralcio postale o , ma non credo , la mancata intenzione di rinnovartela. Non si può che telefonare , consiglio più facile a darsi che a farsi.