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Intendevi dire: 

Carte prepagate

Fulvia40

Fulvia40

Apprendista

Ho una carta di credito prepagata che scadeva il 30/06, poichè sono titolare di varie carte da anni, sapevo che avrebbero prorogato la scadenza.

Il 1 luglio su app risulta prorogata, ma se provavo a ricaricarla mi dava "errore di comunicazione". chiamo e mi dicono di cambiare pwd. lo faccio, ma il problema resta.

richiamo. mi dicono che c'è un anomalia che stanno risolvendo. mi consigliano di attivarne un altra.

lo faccio. questa nuova carta però nonostante abbia inserito la pwd, non funziona su nessun sito. mi dà problemi tecnici sia su paypal, sia su zalando, su iliad etc. chiamo e mi dicono che è colpa degli altri siti.

insomma ho due carte prepagate, entrambe cariche e non riesco a fare nessun acquisto. al telefono nessuno mi dà una soluzione e mi chiedono di avere pazienza. ho dovuto spostare l'addebito sim iliad su iban, non riesco ad acquistare nulla online. e al telefono sono tutti piustosto scocciati e impreparati. in chat cercano di aiutarmi ma al momento con 2 prepagate non riesco a concludere nulla. 

55 RISPOSTE 55
cuerne

cuerne

Apprendista

Buongiorno erroneamente ho fatto richiesta di una nuova carta prepagata sull'app e dopo la richiesta non riesco più a visualizzare sul sito ING la vecchia prepagata che scaduta a giugno  è stata rinnovata fino al 2024 comparendo solo la richiesta della carta nuova in attesa di documentazione da ricevere per procedere alla sua attivazione. Sull'app la visualizzo insieme alla nuova da attivare ma non riesco a compiere nessuna operazione come la richiesta del nuovo codice CVV o ricaricarla perché l'App mi restituisce un messaggio di errore. La carta risulta inutilizzabile perché mi viene respinta dai siti di acquisto on line non disponendo del nuovo CVV che come agli altri rinnovi della carta mi è stato inviato tramite SMS.  Ho contattato il servizio clienti che mi ha detto che è un problema generale. Qualcuno può aiutarmi.

Gabriele

Gabriele

Guru

Ciao @cuerne,

il tuo post si potrebbe concentrare nelle frasi poste ai suoi antipodi:

- <<erroneamente ho fatto richiesta di una nuova carta prepagata>>

- <<Ho contattato il servizio clienti che mi ha detto che è un problema generale>>

 

Hai fatto un errore (ed ignoro come si possano inavvertitamente richiedere Carte, Libretti degli Assegni, ecc.), il Sistema di ING è ancor più in tilt, il Servizio Clienti dice che è problema conosciuto e generalizzato e tu chiedi a noi Clienti come uscirne?

Sai che non si possa fare pubblicità eterobancaria su questo forum, vero Smiley Strizza l'occhio?

cuerne

cuerne

Apprendista
Avevo chiamato l'assistenza spiegandogli che volevo annullare la richiesta ma che ormai era stata fatta e dovevo solo inviare tramite raccomandata il modulo firmato per poter procedere con l'attivazione dicendomi che posso richiedere fino a 5 prepagate senza nessun costo. Sicuramente il sistema ING è andato in tilt! Gli ho chiesto di aprire una segnalazione ma mi hanno risposto che dopo l'attivazione della nuova carta "dovrebbe" ritornare tutto normale. Quel dovrebbe non mi convince molto però. Che centra la vecchia carta che è stata praticamente bloccata con la nuova.
REXLEX

REXLEX

Guru

@cuerne le carte prepagate si sapeva potessero essere non più di quattro.

Che c'entra chiedi ? 

Usi mai l'accesso da pc anzichè la app ?

cuerne

cuerne

Apprendista
Praticamente uso quasi sempre il PC per fare operazioni sul sito ING la vecchia carta praticamente è sparita solo nell'App riesco a visualizzarla ma qualsiasi operazione voglio fare su essa come la richiesta del codice CVV o la ricarica o il trasferimento denaro sul conto mi restituisce un messaggio di errore.
Roberta1312

Roberta1312

Apprendista

Purtroppo ho lo stesso problema anche io stamattina sulla carta prepagata.

La carta aveva scadenza 06/21 e dall'app ora risulta con scadenza 06/24, se visualizzo i dati dall'app vedo il saldo peccato che poi la carta sia inutilizzabile sui siti ( mi vengono respinti i pagamenti). Dal sito ing la carta invece non viene visualizzata, sembra inesistente.

cuerne

cuerne

Apprendista
Ed io credevo che fosse un problema dovuto all'erronea richiesta di un altra carta!
Quindi da quello che apprendo è un problema legato alle carte scadute a giugno.
Speriamo che qualcuno segnali questo e il problema venga risolto.
Salvo7

Salvo7

Apprendista
Tre anni fa ho dovuto aprire una nuova prepagata perché al rinnovo non mi è mai arrivato il CVV. Stessa cosa adesso, scaduta la carta, il codice CVV non arriva. Questa volta però non intendo risolvere il problema aprendo una carta, sono in attesa di alcuni rimborsi.
Qualcuno di voi ha avuto il mio stesso problema e come è riuscito a ricevere il nuovo CVV? Grazie.
Salvo
Gabriele

Gabriele

Guru

Periodicamente si verificano dei problemi nei Sistemi ING, ed a memoria anche nei rinnovi delle Carte Prepagate, come appena stamani segnalato, sebbene inizialmente identificato come afferente ad altra causa.

 

La soluzione ce l'hai già in tasca, sebbene mi pare che non ti aggradi: puoi avere più Prepagate e, nell'immediatezza, potresti aprirne un'altra e poi attendere che la Banca risolva la problematica per ricevere i rimborisi attesi

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