Impossibile caricare la Carta Prepagata

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Ciao a tutti, da ieri sera mi risulta impossibile effettuare ricariche sulla mia carta prepagata da CC. Ne da applicazione,  ne da area riservata tramite sito ING. In entrambi i casi mi dice "ops, non è possibile procedere con l'operazione richiesta". Ho provato a contattare il servizio clienti ma dopo 1h30 di attesa ho perso la speranza, qualcuno ha lo stesso problema oppure sa cosa può essere successo? Grazie a tutti in anticipo. 

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@Daniele_ cosa sia successo da un punto di vista informatico mi sembra poco importante. Appena ING si renderà conto del problema interverrà . Hai fatto comunque bene a scrivere qui come segnalazione. 

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Ciao grazie per la risposta, sono riuscito a parlare con un operatore ING.

Il tutto è avvenuto dopo aver cambiato cellulare, l'operatore mi ha comunicato che in questi casi bisogna attendere circa 36 ore prima di poter effettuare ricariche sulla prepagata. 

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Anche a me stessa cosa, ho cambiato smartphone e non posso ricaricare la carta, mi sembra una follia