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Intendevi dire: 

Kit di benvenuto non consegnato

RISOLTO
DanieleP

DanieleP

Apprendista

Salve, il mio conto è gia attivo da un mese, ma la carta di debito e la prepagata (kit di benvenuto) non mi è stato consegnato, nemmeno spedito. La carta prepagata risulta attiva (anche se non è arrivata) la carta di debito risulta in elaborazione da un mese (non spedita). 
Come devo procedere?

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
gab16

gab16

Guru
Soluzione

@DanieleP Salve, è pur vero che il 'pacchetto di benvenuto' sarebbe già dovuto arrivare, pertanto per questo caso suggerisco informarsi presso il Servizio Clienti, domani Lunedì.

 

La carta prepagata che ti risulterebbe già concessa, all'inizio è solo virtuale. Quindi non c'è 'spedizione'.

Per averla 'fisica', bisogna prima, una volta ottenuta quella virtuale, abilitarla, e poi chiedere col pagamento di 10 euro, quella fisica.

Per la VPAY carta di debito, bisogna pur considerare che la preparazione del supporto, delegata ad un servizio tecnico esterno ad ING, più la raccolta e spedizione, implicherebbe un certo tempo, per cui a volte l'invio al Cliente ha dei rallentamenti.

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1 RISPOSTA 1
gab16

gab16

Guru
Soluzione

@DanieleP Salve, è pur vero che il 'pacchetto di benvenuto' sarebbe già dovuto arrivare, pertanto per questo caso suggerisco informarsi presso il Servizio Clienti, domani Lunedì.

 

La carta prepagata che ti risulterebbe già concessa, all'inizio è solo virtuale. Quindi non c'è 'spedizione'.

Per averla 'fisica', bisogna prima, una volta ottenuta quella virtuale, abilitarla, e poi chiedere col pagamento di 10 euro, quella fisica.

Per la VPAY carta di debito, bisogna pur considerare che la preparazione del supporto, delegata ad un servizio tecnico esterno ad ING, più la raccolta e spedizione, implicherebbe un certo tempo, per cui a volte l'invio al Cliente ha dei rallentamenti.

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