Mancata ricezione pin carta prepagata

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Buongiorno,
A gennaio ho richiesto la carta prepagata fisica (mi serviva per avere un back up durante un viaggio all'estero , ma oramai il viaggio è già finito).
Quando mi è arrivata nella lettera accompagnatoria c'era scritto che il pin sarebbe arrivato separatamente.
Non è mai arrivato.
Ho provato a richiederne uno nuovo, come se l'avessi perso, ma nulla.
Circa un mese fa ho chiesto assistenza in chat: mi è stato risposto che risultava già una richiesta di nuovo pin e che mi sarebbe arrivato in 7 gg lavorativi. Mai arrivato.
C'è una speranza di risolvere la questione o, come altri clienti, devo aspettare altri mesi per poter avere il pin?

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@SilviaBi che dire ?