Movimenti sulla carta prepagata non corrispondono al saldo

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Ciao a tutti,

Settimana scorsa ho provato a comprare un biglietto su Italo Treno, attraverso la loro app telefonica. Dopo aver inserito i dati della mia carta prepagata e cliccato per il pagamento, mi è uscito il messaggio che la transazione non poteva essere completata.

Però, dalla mia carta prepagata sono stati scalati i soldi del biglietto. Ora, è passata più di una settimana e la transazione non è apparsa nei movimenti della carta, nonostante transazioni successiva sono state registrate. 

Cosa devo fare? Ho chiesto a Italo Treno e loro indicano sia un problema da risolvere con la banca. 

Avete consigli?

Grazie,

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dopo essersi identificati

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