Ricarica carta non funziona

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Ho necessità di utilizzare la mia carta prepagata per effettuare acquisti online, ma sia da app sia dal sito su mac non va a buon fine l'operazione: provo a ricaricare ma non mi da nè conferma nè risposta negativa.

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@Gamazzotta se il problema persiste telefona al Call center e fallo presente. 

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Buongiorno Riscontro da ieri mattina problemi nel ricaricare la carta prepagata dal conto ING. Mi da "errore processo ricarica". Un preblema persistente sia da app mobile che da PC. Premetto che ho già provato con diversi browser, svuotando la cache, cancellando cookies ecc.. Come posso risolvere? Saluti