assenza estratti conti annuali della Carta Prepagata

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buongiorno

volevo sapere se chi di voi ha la carta prepagata riesce a visualizzare l'estratto conto annuale.

Lo domando perchè posso vedere solo il 2016 quindi mancano 2017 e 2018 (la legge obbliga, almeno una volta l'anno, ad infornare il cliente sulle posizioni in essere). E' oltre un anno che chiamo, scrivo ai reclami ma nessuno risolve (mentre la legge prevede un termine entro il quale sono obbligati a farlo). Mi rivolgerò all'ABI ma prima volevo sapere se è capitato anche a voi e se/come avete risolto

grazie mille

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ciao @Tabata 

anche io vedo il solo e/c 2016