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in data 27/07/2020 14:35
in data 27/07/2020 14:35
Buongiorno,
a fine maggio, dopo due sms distinti alert di autorizzazione, ho bloccato due operazioni in valuta vietmanita di circa 350,00 cad. + tasso di cambio. L'operatore ing ha detto che nella mattinata aveva avuto altre segnalazioni ed ha provveduto a bloccarmi la carta.
Successivamente ho inviato alla Mastercard in modulo di contestazione e dopo circa due mesi, mastercard ha respinto la richiesta di rimborso in quanto l'esercente ha dichiarato che le operazioni sono state "autorizzate e genuine"; in conseguenza hanno suggerito di inviare un ulteriore modulo di contestazione ed attendere risposta.
Qualcuno ha vissuto questa situazione? E' comunque una prassi normale per ottenere poi alla fine il rimborso?
Grazie
in data 27/07/2020 16:59
in data 27/07/2020 16:59
scusa @ANGELINA ma il modulo di contestazione va inviato alla banca non a mastercard. Ti consiglio di leggere la guida: /t5/Carte-di-pagamento/Blocco-carte-e-invio-contestazione-la-nostra-guida/m-p/111860
Può comunque capitare a volte che venga rigettata la pratica: in tal caso si può reinoltrare la richiesta e, ove non si dovesse condividere la risposta dell'istituto ricorrere all'Arbitro finanziario bancari, previo preventivo reclamo (vedi https://www.arbitrobancariofinanziario.it/) ,
In bocca al lupo e, se ritieni, facci sapere come va
in data 27/07/2020 17:48
in data 27/07/2020 17:48
Grazie mille.
Ho seguito il procedimento indicato dalla banca, ho sbagliato a riportare la procedura nella domanda posta alla Community.
Ma questo Arbitro finanziario bancari è di facile accesso? Oppure si rischia di infilarsi in un labirinto, dal quale è impossibile uscirne e poi dover per forza ricorrere al proprio legale?
A tuo avviso, il fatto di aver bloccato subito le operazioni alla ricezione dell'sms e dopo l'ammissione dell'operatore di ripetute frodi nella mattinata, può esser comunque un dato impugnabile? perchè la Banca non tutela il proprio cliente, se è stato seguito il procedimento "blocco" in seguito all' sms alert?
27/07/2020 18:26 - modificato 27/07/2020 18:27
27/07/2020 18:26 - modificato 27/07/2020 18:27