ricarica sumup con carta di debito mastercard

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Salve a tutti, a qualcuno è successo questa cosa?

Ho provato a collegare la mia carta di debito mastercard a sumup per poter ricaricare.

inserisco nominativo, nr carta, data scandenza e ccv e mi arriva la notifica per autorizzare perchè sumup preleva momentaneamente un euro dalla carta per verificare che sia valida. Dopo avere autorizzato torna sulla pagina e mi da un errore e non riesco a venirne fuori.

ho sentito la chat ma non sono stati di aiuto, mi hanno chiesto se ho il 3d secure attivo (è attivo) mi hanno fatto cambiare la password per la sicurezza on line (fatto) ma non riesco ad associare la carta con sumup