Accesso area riservata

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Da tre giorni non riesco ad accedere alla mia area riservata, ho urgenza di scaricare l'estratto conto di dicembre 22 con la giacenza media per appuntamento al caf (già rimandato).
Sentite 4 operatrici via chat, non hanno risolto nulla e hanno chiesto di pazientare, e alla mia richiesta di ricevere almeno l'estratto conto in altro modo facevano cadere la chat.
Non si riesce a parlare con nessuno in altro modo.
Dopo l'inserimento del pin esce messaggio di errore 'qualcosa è andato storto, riprova piu tardi', da tre giorni, da pc, smartphone, browser diversi....
L'app mi rimanda al web per aggiornare obbligatoriamente il questionario clientela da area riservata alla quale però, ripeto, non riesco ad accedere.