Aiuto

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Salve, ieri dal conto PayPal di mio marito abbiamo ricaricato la mia carta prepagata ING, nonostante dall'app risultano i soldi versati, io non riesco ne a prelevare con la prepagata, né a pagare, e nemmeno a trasferirli sul conto corrente. Qualcuno può aiutarmi? Ho anche pensato che i soldi ci siano virtualmente ma che non siano stati ancora addebiti. È possibile? Grazie in anticipo