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in data 25/11/2020 17:37
in data 25/11/2020 17:37
Sto *disperatamente* tentando di far aprire a mia moglie (già cliente ing) un secondo conto corrente cointestato con mia suocera (nuovo cliente).
La procedura seguita con attenzione si blocca nel momento in cui mia moglie inserisce i propri dati (come cliente esistente le viene chiesta l'autenticazione con codice).
L'errore che esce è:
"Siamo spiacenti, al momento non è possibile dare seguito alla tua richiesta. Se sei già cliente di ING ti preghiamo di riprovare più tardi"
Abbiamo provato per una settimana
Abbiamo provato a chiedere aiuto tramite chat ma l'operatore ci ha detto che non gestisce aperture conti.
Abbiamo chiamato il numero clienti e, dopo 20 minuti in cui ascoltavamo l'operatrice ripetere come un disco rotto la procedura, siamo riusciti a farle capire il problema e ci ha detto che non ha idea (?????) di quale sia il problema, quindi di aprire il conto via telefono con la presenza della suocera.
Abbiamo richiamato il numero servizio clienti con la presenza di moglie e suocera, riesponendo il problema, e la nuova operatrice ci ha detto che NON E' POSSIBILE aprire un conto via telefono ma solo via web.
E' fantastico avere il supporto clienti ING che non ha idea di come funzioni ING.
Al di là della mia demoralizzazione, qualcuno ha una idea pallida di come fare?
Possibile che il servizio clienti non sappia cosa fare? Come contattare qualcuno più "esperto" dentro ING?
Grazie!!
in data 25/11/2020 17:50
in data 25/11/2020 17:50
@agpastore ha scritto:
(...)
E' fantastico avere il supporto clienti ING che non ha idea di come funzioni ING.
>>> Ritengo che questa tua locuzione sia la "summa" riassuntiva dell'attuale stato del rapporto Cliente/Banca
Al di là della mia demoralizzazione, qualcuno ha una idea pallida di come fare?
>>> Se logisticamente fattibile, vai in Filiale /Arancio Store, previo appuntamento
Possibile che il servizio clienti non sappia cosa fare?
>>> Apparentemente sì, come innumerevoli volte dimostrato.
Come contattare qualcuno più "esperto" dentro ING?
>>> Vale l'ipotesi Filiale /Arancio Store, senza garanzia dell'esperienza che richiedi
Grazie!!
in data 25/11/2020 17:52
in data 25/11/2020 17:52
@agpastore nella speranza che tu risolva presto ricorda poi di tornare qui a dirci cosa fu risolutivo.
in data 25/11/2020 18:01
in data 25/11/2020 18:01
@Gabriele ha scritto:
(...)
>>> Se logisticamente fattibile, vai in Filiale /Arancio Store, previo appuntamento
eh mi piacerebbe..... ma Milano (50km) è fuori regione e col lockdown, Torino è a 100km..... assurdo!
Comunque mi fa piacere la situazione ING.
Tanto per la cronaca, anche Webank non è messa meglio.
Situazioni analoghe anche lì, il bonifico per detrazione energetica online si inceppa con un errore che non reiscono e non sanno risolvere il problema. Pazzesco.
W le banche.
in data 29/12/2021 22:39
in data 29/12/2021 22:39
in data 25/01/2022 12:07
in data 25/01/2022 12:07
Anche io ho lo stesso problema da ormai due mesi e i vari operatori si rimbalzano la responsabilità. Purtroppo la filiale di Cagliari è stata chiusa e vivendo in un'isola dovrei prendere l'aereo o la nave per recarmici.