Apertura cc arancio

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Non riesco ad aprire un cc arancio COINTESTATO, il sistema riconosce il cointestatario come ex cliente e chiede di inserire i codici di accesso che però non sono mai stati usati (era solo garante di un mutuo); se accede con il suo nr di cellulare (lo stesso da sempre, mai cambiato) però non viene riconosciuto...insomma non se ne esce e non riesco a finalizzare la procedura. 

A qualcuno è già successo e sa come aiutarmi? Chiedo qui perchè parlare con un operatore è praticamente impossibile e la chat non mi risponde (questo non è un bene...)

Grazie in anticipo