Buongiorno a tutti,
purtroppo con ING fila tutto liscio finché si tratta di business as usual, appena si esce dal seminato ci si trova in un mare di problemi.
Vivo in Francia da un anno come espatriato e, nell'ambito del regime fiscale a me applicabile, ho ricevuto un assegno dall'agenzia delle entrate francese per maggiori tasse versate nel periodo. Non avendo ancora un conto corrente presso una banca francese ho cercato di capire se lo stesso possa essere versato presso ING, sia telefonicamente che nelle FAQ dove si legge che: "Certo, puoi versare sia assegni italiani che assegni bancari esteri, purchè in euro e pagabili su banche italiane. Gli assegni devono essere spediti via posta, preferibilmente assicurata, a ING - Casella Postale n. 10632 - 20159 Milano."
Preparo il mio DHL ed allego l'assegno, con tanto di distinta di versamento correttamente compilata. Dal sito DHL vedo che il pacco, partito in data 6 settembre, è stato correttamente consegnato in data 7 settembre.
Passano i giorni e del mio assegno si perdono le tracce. Ieri un cortese signore dell'assistenza crea una richiesta con tutte le informazioni (numero di DHL, numero di assegno, importo, etc.).
Oggi richiamo l'assistenza e la signora telefonicamente mi dice che alla casella postale ING si può spedire esclusivamente tramite Poste Italiane, quindi il pacco sarà sicuramente stato rifiutato; mentre controlla la richiesta aperta dal suo collega, riceve un aggiornamento in tempo reale secondo cui "ING non può accettare assegni esteri ma solo italiani, pertanto l'assegno verrà restituito al mio indirizzo di residenza (in Italia, non in Francia).
La situazione è surreale perché c'è una totale incongruenza tra quanto scrivono sul sito (e confermano telefonicamente) e quanto accaduto realmente.
Secondo voi si può fare qualcosa? Non potete immaginare il mio disagio.
