Bonifici stornati

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Salve. Dovendo fare un bonifico da 100K a un altro conto a me intestato, ho effettuato due bonifici da 50.000 euro l'uno in due giorni diversi, senza nessun problema apparente. Dopo una settimana vedo nei movimenti che entrambi risultano stornati. Nella chat segnalo il problema e l'operatore mi chiede di rieseguire il bonifico con la sua assistenza (forzando così il tetto dei 50K giornalieri), e addebitandomi però i 5 euro di operazione telefonica. Non trovo giusto che mi abbiano addebitato il costo del bonifico, quando invece le operazioni da homebanking da me disposte sarebbero dovute essere gratuite se la banca ING non le avesse stornate di sua iniziativa.