Il bookmaker mi ha pagato sulla carta di debito

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Ciao a tutti.
La storia: verso una cifra su un bookmaker regolare italiano pagando con la carta di debito. Decido di fare un prelievo di 200€ e il bookmaker, per antiriciclaggio, costringe ad effettuare i prelievi usando lo stesso metodo utilizzato per versare. Ecco che quindi indico la stessa carta con cui ho versato (era già registrata sui loro sistemi).
Passano i giorni e....
"Salve bookmaker, quando avrò i soldi?
" Noi li abbiamo inviati, ecco il suo codice ARN, provi a sentire la sua banca"
"Salve ing, ho un codice ARN e non vedo nessun accredito"
"Inviamo la segnalazione le faremo sapere"
...
"Salve ing, avete l'esito?"
"si nessun movimento", "salve bookmaker, siete sicuri di averli inviati? In banca non risulta..","assolutamente inviati!insista con la banca". Ho perso oggi due corde vocali dal nervoso e 4 chat e 1 chiamata all'assistenza. Ancora non si sa nulla. Indovina chi chiuderà il conto una volta chiarita la storia.

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Facci sapere come ed in quanto tempo la chiuderai

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Intendi in quanto chiuderò il conto? 

Uno tra l'emittente e la banca ha la responsabilità, e quella sarà la testa che salterà.
Sempre che non decida di tagliare direttamente due teste.

Vi aggiornerò