PROBLEMA DI COMUNICAZIONE - TOKEN - NUOVO DISPOSITIVO

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Circa due settimane fa ho cambiato il dispositivo disattivando il token sul vecchio. Tuttavia, continuo ad avere problemi nell'utilizzo del token sul nuovo dispositivo. Quando inserisco il numero di cliente e la data di nascita, appare un messaggio di 'PROBLEMA DI COMUNICAZIONE'. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e telefono, e mi hanno consigliato di disinstallare e reinstallare l'applicazione, aspettare 10 minuti, ma non funziona. Qualcuno sa dirmi cosa devo fare? Grazie.

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ho risolto da me :)) 

Sul nuovo dispositivo era impostato l'area geografico diverso dall'italia, bastava cambiare quello

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Ciao @sal, grazie per l’aggiornamento che potrà essere utile ad altri clienti.

Ti aspettiamo per altri contributi.

Buon pomeriggio,

AnnaMaria_ING

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sono tre mesi che ho lo stesso identico problema che la banca non è ancora in grado di risolvere, il servizio clienti fa solo solleciti all'ufficio tecnico sul problema informatico, io intanto non ho accesso al conto e non posso fare disposizioni. Situazione drammatica e insostenibile. Ho contattato Federconsumatori per un supporto.

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Non è un problema Ing, probabilmente hai qualche vpn o impostazione sul tuo dispositivo