Problema apertura conto corrente

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Già titolare di un conto arancio, sto provando da giorni ad aprire un conto corrente cointestato ma si blocca sempre sul codice promozionale, che io non inserisco, e mi restituisce come errore rosso l'indirizzo di domicilio che non ho mai inserito. Qualcuno di voi sa come risolvere il problema?