Problema token dopo reset smartphone

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Ciao a tutti, ho dovuto resettare lo smartphone di mia moglie, al nuovo accesso all'app di ing diceva PIN bloccato. Abbiamo chiamato il servizio clienti per sbloccarlo e ora dopo averne inserito uno nuovo è necessario riselezionare le 3 domande. Per confermarle mi dice di accedere allo smartphone con il token attivo e di generarne uno, ma lo smartphone era quello e ora non c'è "genera token", qualcuno ha una soluzione? Grazie!

[#2 · Accepted solution]

@MrT 

> FAQ su sito ING (chiave di ricerca <<token>> 

> Post informativo 

Per ulteriori dubbi, c'è il call center (Conto Corrente > Operazioni > Altre opererazioni, oppure l'opzione Token)

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Purtroppo non trovo la mia casistica, è previsto sempre come prima cosa l'accesso all'area riservata, cosa che non mi permette di fare se prima non riseleziono e confermo con il token le 3 domande. L'assistenza mi aveva detto di disinstallare e reinstallare l'app ma non ha funzionato, per quello cercavo aiuto qui

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Abbiamo risolto, l'assistenza ci ha sospeso il token così abbiamo potuto riattivarlo. Potete chiudere grazie

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Grazie @MrT per l’aggiornamento e per il tuo feedback, utile ad ampliare i contenuti delle nostre guide.
Buona serata,
AnnaMaria_ING