Riaccredito da Carta

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Salve, ieri sera ho effettuato una ricarica dal conto di paypal alla carta prepagata che ho nel conto corrente ING..
provando a spostare i soldi dalla prepagata all conto corrente mi esce " ops non è possibile continuare con l'operazione richiesta" 
ho provato a effettuare anche pagamenti online in quanto pensavo di non poterli piu mettere nel conto corrente e invece niente non vanno neanche i pagamenti 
la mia carta prepagata Ing è come se risultasse bloccata ho questi soldi dentro ma nulla li riesce a smuovere da li.
non ho cambiato cellulare non ho cambiato tocken e non ho neanche cambiato numero di telefono o email.
è sempre stata quella dal primo giorno..
a qualcuno è successo mai qualòcosa di simile?