Sono bloccato

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Salve a tutti: ho un conto cointestato con mia moglie. Il profilo di mia moglie deve essere aggiornato ed il conto risulta bloccato. Ho smarrito tutti e due i codici di accesso ( sempre di mia moglie). Negli anni, mia moglie ha cambiato il numero di telefono ( sia il mobile che il fisso). Non riesco a recuperare i codici di accesso...devo per forza di cose inviare una raccomandata classica?
Grazie