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Intendevi dire: 

Verifica documenti e bonifici

Balop

Balop

Apprendista

Buongiorno,

 

oggi ho ricevuto un'email da parte di Ing dove mi veniva comunicato di ricontattarli (anche se non mi hanno mai chiamato) per "un'importante comunicazione operativa".

Li ho contattati al numero 02 999 67 89 e mi hanno detto che devo compilare nuovamente il questionario di adeguata verifica, caricare i miei documenti, caricare l'ultimo CU e forse le ultime buste paga ma soprattutto mi hanno chiesto di motivare una serie di bonifici che ho ricevuto/inviato e chiarire chi sono una serie di persone che me li hanno fatti.

Quello che mi ha stranito è che ho chiesto di avere un'email con tutto quello che mi veniva chiesto (era una lista lunghissima di cose di un anno fa) e l'operatrice era stizzita dicendomi che me li poteva elencare lei ma alla fine, vista la mia insistenza, ha preso nota.

Vi torna questa procedura e questo comportamento? E' normale che vengano chieste tutte queste cose senza avere un'email scritta?

Aggiungo che sono cliente da circa 10 anni.

 

Grazie

5 RISPOSTE 5
Gabriele

Gabriele

Guru

Torna...

Se hai preso nota, produci i documenti richiesti.

Balop

Balop

Apprendista

Non tanto i documenti, ma le transazioni da verificare erano tante e non ho preso nota al telefono.

Pensi che non mi manderanno la lista? Mi conviene chiamare di nuovo?

Balop

Balop

Apprendista

Alla fine ho richiamato e l'operatore ha compilato al telefono quello che era possibile compilare, per il resto invierò la documentazione richiesta (già così mi sembra una via di mezzo accettabile).

AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING

Community Manager

Ciao @Balop,
ringraziandoti per l'aggiornamento, ti confermo che le eventuali richieste di documentazione vengono effettuate nell’ambito delle attività di adeguata verifica della clientela al fine di assolvere agli obblighi previsti dall'attualle normativa, come già discusso in questa  conversazione /t5/Conto-corrente/Comunicazione-ricevuta-con-richiesta-info-su-patrimonio/m-p/139859.

 

Buon pomeriggio,

AnnaMaria_ING

StefanoM

StefanoM

Apprendista

Buongiorno, 

ma secondo voi è normale chiedere con una telefonata, poco professionale per giunta, di inviare tramite una mail semplice (neanche PEC), documenti particolari tra cui 730 e estratti conto di CC neanche intestati alla persona che riceve la chiamata?

Per me è una procedura opinabile. 

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