come avere estratto giacenza media dopo chiusura conto

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Per il rilascio dell'ISEE devo presentare l'estratto con la giacenza media riferita al 2019 del conto ing direct. Tuttavia ho chiuso il conto corrente e il conto arancio e non ho la possibilità di prenderne visione on line. Come posso averne una copia? Tenuto conto che ho già chiamato il servizio clienti e non ho avuto risposta chi devo contattare?

Grazie in anticipo a chi può aiutarmi.

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UNICA via, INNUMEREVOLI volte descritta ed in più occasioni confermata, è la telefonata da casa....