conto arancio chiuso - dati isee - documenti in archivio non presenti

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Salve,

Ero titolare sia di conto corrente arancio, che di conto arancio (come normalmente avviene), ma a febbraio 2020 ho chiuso il Conto arancio perchè non lo utilizzavo.

Avrei necessità di giacenza media ed estratto per l'isee, ma nell'archivio dell'area personale l'ultimo documento non risulta prodotto: si sono fermati all'estratto conto di fine 2019.

Ho chiamato e l'operatore (che sinceramente mi è sembrato incompetente) mi ha detto che per farmelo inviare, devo pagare.

Ma si tratta di un documento obbligatorio che avrebbero dovuto produrre.

Qualcuno sa aiutarmi?

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Buongiorno, @ValeG, se i dati non sono disponibili ed hai un minimo di dimestichezza con pc e burocrazia potresti evitare il pagamento per il duplicato impostando l'isee precompilato dall'area riservata del sito Inps, previo accesso tramite spid: li in automatico potrai trovare i dati che ti occorrono direttamente precompilati. Non dovresti avere particolari problemi poi a completare il modello ed inoltrarlo.

In alternativa temo tu debba richiedere il duplicato versando quanto richiesto da Ing (i costi per le duplicazioni sono infatti predeterminati da contratto)

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Grazie per la risposta @MIRKOSARA @@

Come avevo già specificato: non si tratta di un duplicato, il documento NON esiste, non l'hanno mai prodotto. 

L'ultimo estratto conto è di dicembre 2019.

è una loro mancanza.

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Puoi in tal caso effettuare una contestazione @ValeG ; il problema è che in tali circostanze la banca ha 60 giorni per rispondere ed immagino che i dati ti servano  con una certa urgenza.

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@MIRKOSARA  ti manderei lo screenshot, ma non mi sembra possibile allegare foto

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infatti @ValeG  non è possibile.

Sei sicura al 100% di non aver chiuso i rapporti nel 2019?

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@ValeG 

dal percorso > Area Riservata > Dati personali > Archivio documenti, generalmente..., è possibile estrapolare tutti i documenti dei Rapporti con ING, in essere o chiusi.

Ove ciò, non per colpa del Cliente, non sia possibile, dovrai richiederne copia al call center od affidarti (come da anni faccia io e, credo, @MIRKOSARA) all'auto compilazione od all'accettazione dell'ISEE Precompilata sul sito INPS, previo accesso con le credenziali accettate (SPID, CIE, CNS)

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@MIRKOSARA  assolutamente si. Chiusura avvenuta il 25 febbraio 2020.

Il problema l'hanno rilevato anche gli operatori stessi.

@Gabriele si, come ho già scritto, nell'archivio l'ultimo documento del Conto arancio è l'estratto di dicembre 2019.

Il resto non è stato prodotto dalla banca, come rilevato anche dagli operatori.

Purtroppo in autonomia mi è "impossibile" compilarlo (storia lunga).