estinzione conto arancio

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Buon giorno dagli inizi del mese di gennaio sto tentando di estinguere il conto arancio, tuttavia online il servizio da un anno non funziona e ogni qual volta si prova a contattare l'operatore via telefono o chat, rispondono che ci sono problemi tecnici e che mi avrebbero contattato in 48 ore cosa mai avvenuta. Cosa bisogna fare, per estinguere un conto dove da un paio d'anni non vi è un euro in giacenza ? Bisogna rivolgersi ad un legale? Ad un'associazione dei consumatori ? Recarsi in filiale ....magari, ho provato a chiedere un  paio d'appuntamenti ma non sono stato mai contattato nemmeno per quelli, spiace perchè sono stato per parecchi anni vostro cliente e anche soddisfatto.....Andrea