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@raffyk ha scritto:
salve
Ho installato app su un nuovo smartphone
non ricordavo le domande di sicurezza e ho fumato il pin
tramite telefono ho riattivato il pin
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il problema adesso è che sia se entro dallapp oppure dal web
mi fa fare lo stesso procedimento
mi dice di impostare le 3 domande
ma quando finisco non mi fa entrare nella app
mi da un numero di 8 cifre
e devo andare dentro la app ha ...generare il codice token....
ecc,,, ecc,,,
mi devono spiegare come cavolo faccio ad andare nella APP
se sono bloccato su questo passaggio????
per attivare il token sullo smartphone mi serve avere una APP dove generare il token
se vado dal web mi dice che devo aprire la APP .... che però è bloccata sul passaggio per generare il token
se ci avete capito qualcosa e avete una soluzione ...grazie mille
altrimento asciugo il C/C e li mando a quel paese
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Diciamo che sei entrato nel classico "tunnel arancio", dal quale temo che non potrai uscire senza l'intervento di un operatore di call center... da Lunedì... ovviamente.
Il cambio di smartphone comporta la procedura di (ri)attivazione del token sul nuovo modello.
In questa procedura purtroppo ING ha voluto - s'intende per la nostra sicurezza - complicare le cose richiedendo anche la risposta ad almeno una delle domande di sicurezza previamente impostate.
Da ciò che scrivi sembra che tu non lo abbia in precedenza mai fatto ... e quindi... "sei del gatto!" 
Le istruzioni per uscire dal famoso "tunnel" le trovi comunque nella sezione "come fare per..." e "tassello" CODICI DI ACCESSO.
