Continua richiesta del questionario di adeguata verifica: cosa fare?

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Salve,

quando entro nell'area riservata di ing mi chiede di aggiornare il questionario anti riciclaggio, e il documento di identità. Ho aggiornato il documento, e compilato e salvato il questionario, tant'è che esce anche il messaggio che dice:

"il questionario di adeguata verifica è stato aggiornato".

Peccato che ogni successivo login mi richieda nuovamente l'aggiornamento. 

Non essendo pubblicata la data di scadenza non ho modo di capire se è stato aggiornato, e quindi la richiesta di aggiornamento al login è un errore, oppure NON è stato aggiornato, ed è un errore la conferma che ho avuto.

Qualcuno mi sa aiutare?

Grazie mille

Domenico

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Ti tocca chiamare l'assistenza clienti @domenicod