Estinzione Finanziamento

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In data 03/03/2020 direttamente dall'homebanking ing faccio richiesta di estinzione totale del finanziamento con relativo addebito su conto corrente ING, viene pertanto effettuato in automatico un bonifico con causale Estinzione prestito 10100592947 dell'intero importo del debito residuo + spese/interessi maturati. Oggi 05/03 ricevo mail non e' stata concessa l'autorizzazione ad addebitare l'importo di xxxx,xx sul conto corrente ING BANK N.V. che hai indicato per il rimborso del tuo Prestito Arancio. 

L'addebito c'è stato e non è stato stornato ed il finanziamento non è stato estinto, come è possibile?  

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@Tonim7 aspetta qualche giorno e se non si sistema da solo telefona al Call center.