Estinzione parziale mutuo

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Gentilissimi, dal momento che, dovrei fare un importante rimborso parziale sul mio mutuo, vorrei chiedervi quale è la procedura precisa, certamente chiamerò anche il numero ing, ma qui vorrei condividere  con qualcuno di voi che ha avuto la stessa esperienza. Sono andato nella mia area riservata nella sezione estinzione anticipata del mutuo poi ho spuntato "Voglio estinguere parzialmente il mutuo (rimborso parziale anticipato)" e mi riporta le coordinate del cc al quale fare il bonifico con i riferimenti vari (beneficiario, casuale ecc....). Ho notato che il numero di cc corrisponde nelle cifre finali con il mio n. di mutuo (si tratta cioè di un IBAN personalizzato). Però se chiedo informazioni nella chat il robot Leo mi risponde con un IBAN diverso (credo sia quello generico).

Anche voi stessa esperienza?

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È molto strano perché la procedura dovrebbe essere precisa. La chat di Leo negli ultimi tempi nn la trovo così efficiente ti consiglio se nn lo hai già fatto del servizio clienti oppure una mail pec