Mutuo, accollo liberatorio

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Buongiorno, vorrei un aiuto se possibile, nel 2016 a seguito di separazione ho chiesto l'accollo liberatorio del mutuo, quindi la mia ex moglie, oltre a lasciare la proprietà dell'abitazione, doveva avere lo svincolo dal mutuo allora cointestato. Dopo aver effettuato la richiesta e presentato la dovuta documentazione, mi son trovato l'eliminazione del nome della mia ex moglie dal mutuo, quindi pensavo di essere unico intestatario. Ad oggi (2023) però ING mi dice che la pratica è ancora ferma e il mutuo risulta ancora cointestato impedendo ora alla mia ex moglie di aprire un suo mutuo. come posso fare per accelerare i tempi con ING visto che c'è un continuo rimbalzo al call center?

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Una PEC da parte di un professionista.

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intendi un avvocato?