Non riesco a parlare con l' operatore mutui

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Salve, da giorni sto provando a parlare con l' operatore addetto ai mutui..mi fanno inserire il codice utente, la data di nascita e non il pin..mi fanno attendere per parlare con l' operatore che puntualmente mi dice che non essendomi autenticata con il pin non possono aiutarmi..come posso fare? Se entro nell' app con il mio pin funziona perfettamente

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A che numero telefoni?

800717273, 029996789, 0299967921 od un alro ancora?