PROBLEMI CON LE RATE DEL PRESTITO

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BUONGIORNO IO HO RICHIESTO SETTIMANA SCORSA DI FARE IL SALTA RATA CON IL PRESTITO, RICHIESTA ACCOLTA MA IERI MI HANNO ADDEBITATO LA RATA.

IMPOSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, COME FARE?

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@Luzzana1983  ha scritto:

BUONGIORNO IO HO RICHIESTO SETTIMANA SCORSA DI FARE IL SALTA RATA CON IL PRESTITO, RICHIESTA ACCOLTA MA IERI MI HANNO ADDEBITATO LA RATA.

>>> https://www.ing.it/includes/download/pa_norme_contrattuali.pdf (art. 4 pagg. 12-13, verifica che vi siano le condizioni indicate)

IMPOSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, COME FARE?

>>> Corrente  > Operazioni > Altre operazioni

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CIAO IO HO CONTROLLATO NON HO MAI RICHIESTO IL SALTA RATA E STO PAGANDO QUESTO PRESTITO ORMAI DA UN ANNO SENZA MAI RITARDI, INFATTI LA RICHIESTA' DI SALTARE UNA RATA ERA STATA ACCETTATA E MI INDICAVA ANCHE LA PROSSIMA SCADENZA.

IL PROBLEMA E'CHE LA RATA E' STATA ADDEBITATA UGUALMENTE E NON RIESCO A CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI O MEGLIO AL TELEFONO NON RISPONDE E VIA EMAIL NEMMENO.

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Ciao @Luzzana1983,
mi spiace per le difficoltà riscontrate nel contattarci. Il Servizio Clienti, disponibile telefonicamente e non tramite email, potrebbe non essere temporanemante raggiungibile a causa di elevato traffico sulle nostre linee.

Quanto alla tua segnalazione, ti confermo che la stessa è in verifica ai colleghi dell’area competente.

Buona giornata,

AnnaMaria_ING

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Grazie della risposta, ma se mi permette una banca online non può avere questi tempi di comunicazione così lunghi, se io chiedo ndi sospendere una rata e la mia richiesta viene accettata ma poi la stessa rata mi viene addebitata per me diventa un grosso problema. Bisognerebbe riuscire a risolverli in giornata e invece sono già passati 3 giorni, ho già mandato email all ufficio reclami e non ho avuto nessuna risposta.
Parto da un presupposto molto semplice: se chiedo di sospendere la rata per un mese, ed è previsto dal mio contratto del prestito, è perché sono in forte difficoltà. Sarebbe carino risolvere il problema in poche ore invece che in giorni.
Preciso che è più di un anno che pago il prestito, non ho mai saltato una rata o fatto un pagamento in ritardo.sprro ma ho i miei dubbi che venga tutto risolto a breve.
Il servizio clienti al telefono è 3 giorni che ha problemi ma anche contattandoli via email non ci sono risposte, hanno problemi anche li?? Questo mi delude molto