Prestito nello stato IN RICHIESTA

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Ho un piccolo prestito in corso e ho effettuato la richiesta di un secondo in quanto avevo letto dell'offerta di novembre.

Da quanto ho effettuato la seconda richiesta la pagina dei prestiti non funziona; dal sito viene visualizzata pagina bianca, dalla app compare una finestra di errore/funzionalità non disponibile.

Sono tre settimane che non riesco ad operare sui prestiti. In merito al nuovo prestito non ho capito se lo stato "IN RICHIESTA" si intende che deve essere valutato o che il processo si è interrotto (questo perché nella fase di richiesta invece che l'esito ho ottenuto un messaggio di errore). 

Contatta l'assistenza, ricevo sempre rassicurazioni sul fatto che l'anomalia sarà risolta ma ad oggi non riesco comunque ad operare. 

Qualcuno ha avuto simile esperienza? Non si capisce se è una anomalia tecnica o un modo per bloccare la nuova richiesta di prestito (considerato che da come sembra l'offerta/preventivo scade il 14 dicembre).