Quietanza estinzione anticipata

[#1]

Buonasera
Ho estinto il mutuo il 19/9/23 ho chiamato più volte per avere la quietanza di estinzione anticipata, ma nell’ area riservata nella sezione documenti non è ancora presente .. al call center ogni operatore mi ha dato risposte diverse sulle tempistiche.. il supporto on line dice 15 giorni .. questo giorni sono passati ma il documento non è ancora presente .. la parte acquirente ne ha bisogno con urgenza .. qualcuno può aiutarmi a risolvere il problema? Grazie