Richiesta calcolo estinzione prestito

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Il giorno 13 marzo Ho richiesto calcolo estinzione prestiti da presentare a un soggetto terzo che ha in carico la mia pratica di consolidamento debiti. Ho segnalato l'urgenza. Mi hanno risposto dopo 7 giorni fornendo un documento con indicata la valuta fissa per il bonifico in data 19 marzo quindi lo stesso giorno in cui ho ricevuto il documento. Era già pomeriggio inoltrato. Ovviamente l' altra banca non ha accettato il documento anche perché l' anno indicato era 2023. Quindi l'anno scorso. Richiamo il servizio clienti e praticamente devo aspettare ancora e non sono nemmeno sicura che sia stata recepita correttamente la mia osservazione. Non c'è modo di avere un contatto personale tramite hub o punti arancio? Aiuto!!!