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11/01/2023 11:17 - modificato 11/01/2023 11:58
11/01/2023 11:17 - modificato 11/01/2023 11:58
Ciao a tutti,
sto surrogando il mutuo verso altra banca.
L'istituto subentrante ha inviato la richiesta dei conteggi estintivi via PEC all'indirizzo surroghepassive@pec.ing.it.
La richiesta è stata inviata da oltre 48 ore ma ancora nessun riscontro da ING. Solitamente, con altri istituti, la banca subentrate mi dice che la risposta arriva in poche ore appunto perchè c'è di mezzo la stipula presso un notaio ma in questo caso non hanno ancora ricevuto nulla.
Quali sono i tempi medi di attesa di risposta ?
Purtroppo il servizio clienti mi dice che loro non hanno visiblità e che non possono fare nulla, di attendere che prima o dopo qualcuno risponderà. Mi sembra molto strano che per questioni così delicate come una surroga non ci sia la possibilità di fare escalation o avere un contatto diretto con chi gestisce le pratiche.
Davide
in data 11/01/2023 15:46
in data 11/01/2023 15:46
Strano ma vero.
Come per altre ugualmente importanti situazioni.
12/01/2023 21:09 - modificato 12/01/2023 21:47
12/01/2023 21:09 - modificato 12/01/2023 21:47