Richiesta conteggio estinzione mutuo

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Buonasera,

sto surrogando il mio attuale mutuo stipulato con ING ad un'altra banca, ma quest'ultima ha difficoltà a ricevere risposta in merito al Conteggio di estinzione mutuo. 

La banca subentrante ha mandato una pec all'indirizzo surroghepassive@pec.ing.it

Quali sono i tempi di attesa per avere riscontro?

Grazie.