Buongiorno
vorrei condividere con voi che ieri nel tardo pomeriggio ho contattato il call center di ING per sollecitare l'addebito della rata del Mutuo perchè alle ore 18:00 non risultava ancora addebitato.
Chhiamo il call center e parlo con una Signora del servizio clienti che fin da subito mi da l'idea di non sapere che dirmi se non leggermi delle circolari e alla fine mi suggerisce di predisporre un bonifico per evitare che la rata risulti insoluta,procedo al pagamento tranquillo che tutto vada per il meglio.......
Questa mattina mi alzo e controllo il ocnto e scopro che il bonifico è partito ed è tutto ok ma peccato che ing ha decurtato la rata del mutuo in automatico,alle 8:00 (puntuale come alitalia) contatto ing e parlo con un'altra Signora che mi spiega che la rata del mutuo passa insoluta al quinto giorno del mese e comunque di attendere sempre il messaggio di insoluti,gentilmente apre una segnalazione chiedendo a chi di dovere di stornare la rata perchè il bonifico è più complicato.
Ora mi viene da dire due cose:
1) Ma l'operatore di ieri sera (linea registrata si può constatare quello che mi ha detto...io sui soldi non sbaglio) non doveva sapere tutte queste cose?
2)se fossimo stata una di quelle famiglie che pagate le spese ha 400€ per tutto il mese come avremmo fatto??
Ripeto è tutto su linea registrata e appurabile, i consulenti dovrebbero sapere ed essere informati e formati e non agire sul portafoglio dei clienti.
Non sono un lamentoso anche perchè con ing ho avuto poco o niente a che fare di problemi e anche questo essendo risolvibile (spero) sono tranquillo ma vogliamo appurare quello che diciamo?ci vogliamo documentare se il lavoro che fate è un lavoro in cui si danno informazioni??
grazie
