Apertura nuovo dossier Investimenti Arancio

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Ho in corso una pratica di successione della quota cointestata a mia moglie deceduta nel Gennaio 2023.   Tralascio la descrizione degli innumerevoli istanze trasmesse, alcune delle quali riconosco errate per mia incomprensione.  Nell'ultima mail mi si dice che per concludere l'iter devo aprire un nuovo dossier investimenti arancio e mi si indica di seguire la Guida alla Successione pag. 3.   Come cliente mi si invita a contattare ING bank per richiedere un appuntamento di persona presso una sede ING.  Ho tentato per tre volte di ottenere un contatto per fissare un incontro, ho ricevuto ogni volta una mail di conferma con la promessa di essere contattato entro un giorno lavorativo ma non sono mai stato contattato da nessuno.

Cosa posso fare per ottenere un semplice appuntamento in una sede di Milano e chiarire/ottemperare gli adempimenti necessari?