Chiusura PAC

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Buonasera, sto tentando da quasi due mesi senza succersso di chiudere un PAC. I cosiddetti " consulenti" di ING non riescono a risolvere la problematica, ho aperto gia' 6/7 tiket. Mi riferiscono che essendo un pac vecchio, c'e' un "pin o qualcosa di simile , non ho capito bene come lo chiamano" che non riescono ad eliminare e quindi non sanno come fare. Ma vi sembra normale..?? Quando vado a vendere tutto mi appare messaggio " attenzione hai dei piano attivi per cui non puoi chiudere pac, contattare ing..", anche se non ci sono chiaramente piani attivi.

Qualcuno ha per caso avuto qualche caso simile o puoi aiutarmi in qualche modo..?  Grazie in  anticipo per l'eventuale supporto.