Ordine annullato trading ma l'addebito risulta non contabilizzato e quindi bloccato

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Buonasera, 

ho annullato una proposta di trading proposto dal money coach online, ma la somma risulta ancora addebitata, non contabilizzata. 

Ho provato a scrivere alla chat del servizio clienti, ma mi rispondono tutti di chiamare il 0299967. Quando chiamo invece non vi è possibilità di essere passata ad un operatore, mi rimanda ancora alla chat. 

Mi chiedo se qualcuno abbia mai riscontrato tale problema ,se si come abbia risolto il problema. 

Grazie mille