Trovi di seguito le casistiche più frequenti legate al blocco o allo smarrimento dei codici di accesso e alcune definizioni.

Il Codice Cliente è un numero identificativo formato da 7 cifre che serve alla Banca per indentificare un cliente.

Il codice PIN è una password numerica, formata da 6 cifre, che viene usata nel processo di identificazione indispensabile per l'accesso all'Area Riservata.
Il PUK e l’OTP sono dei codici validi solo una volta e generati durante il processo di recupero del PIN.

Hai dimenticato il PIN?
Vai alla sezione Area Riservata, inserisci Codice Cliente e data di nascita.
Dalla pagina successiva di inserimento PIN, clicca sul link "Hai dimenticato il tuo PIN?" e segui le istruzioni.

In alternativa contattci al numero +39 02.8966.5987 e segui le istruzioni.

Hai bloccato il PIN?
Vai alla sezione Area Riservata, inserisci Codice Cliente e data di nascita.
Il sistema ti proporrà la procedura da seguire.

In alternativa contattaci al numero +39 02.8966.5987 e segui le istruzioni.

Vuoi ripristinare il PIN telefonicamente?

Puoi recuperare il tuo PIN di accesso tramite risponditore automatico contattando il numero dedicato +39 02.8966.5987 

Dovrai avere a portata di mano i seguenti documenti:

Carta di credito/debito ING

Carta di identità

Il numero di telefono con il quale ci contatterai dovrà essere il cellulare associato alla tua posizione presente nei sistemi ING.

Hai bloccato/dimenticato il  PIN e il Codice Cliente?

Attenzione! Per sbloccare il PIN è necessario che il numero di telefono cellulare presente nei nostri sistemi sia aggiornato e in tuo possesso.

Hai dimenticato il Codice Cliente?
Vai alla sezione Area Riservata, clicca “non lo ricordi?” e recuperalo inserendo il codice fiscale e il tuo PIN.

In alternativa contattci al numero +39 02.8966.5987 e segui le istruzioni.

Hai risposto correttamente alle domande di sicurezza?
Riceverai il codice PUK tramite SMS sul tuo telefono cellulare.

Non ricevi il PUK perché il tuo telefono cellulare è cambiato?
Clicca sul link “hai cambiato il numero di telefono”: rispondi alle domande di sicurezza e riceverai l’OTP tramite e-mail (all’indirizzo di posta elettronica registrata nei nostri sistemi, quindi deve essere aggiornata e il tuo possesso) utile per scaricare il modulo di variazione recapito.

Non ricordi le domande di sicurezza?
Rispondi comunque a tutte le domande di sicurezza che ti vengono proposte.

Se non rispondi in modo corretto:

• Contatta il numero +39 02.8966.5987

Non ricordi le domande di sicurezza e nel frattempo hai cambiato numero di cellulare? Puoi scegliere una delle seguenti modalità:

• Ricezione del PIN Provvisorio tramite raccomandata insieme al modulo di variazione del tuo recapito telefonico se confermi il tuo indirizzo anagrafico.
• Identificazione attraverso una videochiamata con un nostro agente (tieni un documento valido a portata di mano). Il servizio è disponibile solo da computer (con webcam) e non da App.

Con la ricezione del PIN Provvisorio potrai accedere alla tua Area Riservata per creare il PIN definitivo e reimpostare le Domande di Sicurezza che dovrai custodire con cura.

Hai il PIN bloccato, il numero di cellulare da modificare e il questionario da compilare?
Accedi dal computer all’Area Riservata, inserisci il codice cliente e data di nascita e segui le istruzioni per procedere con la modifica del recapito di cellulare scegliendo la modalità più adatta a te.

Dopo l’avvenuta variazione del recapito di cellulare accedi da web e recupera il codice PIN seguendo la modalità più adatta a te.

Accedi da web e compila il questionario di adeguata verifica che dovrai confermare con OTP tramite SMS.

***Update***
 
Hai tutti i tuoi codici di accesso, ma non ricordi le tue risposte alle domande di sicurezza che hai impostato?
In qualsiasi momento puoi cambiarle accedendo alla tua Area Riservata da PC:  clicca sulla sezione Dati Personali > Domande di sicurezza e segui le istruzioni.
 
Nell'impostare le nuove risposte, ti ricordiamo che non sono consentiti i caratteri speciali (come !#-).
 
Le domande di sicurezza sono importanti per:
- recuperare il PIN in caso di blocco
- cambiare il tuo numero di telefono
- mantenere al sicuro il tuo Token, in caso di riattivazione o di attivazione su un nuovo dispositivo.
 
Per saperne di più puoi consultare le FAQ dedicate all’Accesso in Area Riservata nella sezione Aiuto e supporto su ing.it