A proposito di Marghe84

Ciao, è andata più o meno in questo modo: fatta mail di non procedere con richiesta Mutuo Arancio, al consulente, nel frattempo avviata pratica di portabilità mutuo su altro istituto. Mi chiamano e mi dicono, ING ti ha segnalata a criff... controllo. Trovo segnalazione in centrale rischi per 26 euro nel mese di settembre. Dato rif. ad avvocato che a metà febbraio ha inviato due pec al legale senza alcuna risposta. Consegna tutto in mano ad arbitro bancario. Chiesti danni.  Disdetta carta oro e conto.  Intanto pratica mutuo avviata e si attende perizia. Dopo 10 anni di ING saluto e ringrazio per il servizio dato. gentilissimi. ... Mostra altro

Buongiorno comunity. Alla fine della esopopea, ho fatto rinuncia inviando comunicazione al mio consulente, mi richiama un consulente ing dicendo che non vedeva la richiesta di annullamento, ma magicamente dopo 2 min mi dice "no no ecco l'ho trovata". - ad oggi risulta ancora la pratica in area clienti, spero si tratti di un mancato allineamento - Nel frattempo mi son rivolta a una banca regionale che nel giro di 48 ore mi ha caricato la pratica e fatto istruttoria, aperto il conto, provveduto ai rid e spiegato tutto. Diciamo che è una gestione molto poco tek e molto più umana. vi consiglio di lasciar stare ING dopo l'esperienza subita. ... Mostra altro

A questo punto mi pare di capire che sono proprio bloccati.quello che non comprendo è perché i consulenti stiano continuando a inserire pratiche. Comunque pazienza, mi sto già guardando intorno. ... Mostra altro

Mi è appena arrivata una mail da ING. Dice che posso completare la richiesta di PRESTITO ARANCIO. Bello, peccato che non ho mai fatto la richiesta  ormai sto morendo dal ridere... ... Mostra altro

Per completezza vi allego pec e mail a cui inviare comunicazione. Rif. condizioni contrattuali ING Il Cliente – chiaramente identificabile - può presentare un Reclamo alla Banca, a mezzo posta ordinaria o posta elettronica ovvero posta elettronica certificata (PEC). Il Reclamo dovrà essere inviato rispettivamente alla sede legale della Banca in viale Fulvio Testi n. 250, 20126 Milano, ovvero all’indirizzo di posta elettronica (ufficio.reclami@ing.com) o PEC (ufficioreclami@pec.ing.it). ... Mostra altro

Buongiorno, Community. Sarà un post un po’ lungo. Faccio da ormai 10 anni un lavoro nel customer care. So bene quali siano le dinamiche e le difficoltà di tale lavoro quando sei un semplice impiegato in una multinazionale (imho non prendi nessuna decisione), non capisco però, quale sia la difficoltà nelle menti dirigenziali, nel capire che un cliente è davvero contento con poco, in questo caso basterebbe un semplice avviso. Esempio: ING ITALIA vuole dichiarare ai suoi clienti che per quanto concerne le pratiche di mutuo ci impiegheremo più del previsto in quanto abbiamo forti ritardi sulle gestioni. Per i clienti che non hanno voglia o intezione di attendere, la pratica per far decadere la richiesta è la seguente —> link Per tutti gli altri clienti intendiamo mettervi al corrente dello stato avanzamento pratica al più presto. Grazie e arrivederci (ironico)” Capisco che far apparire tale avviso sulla landing page del sito ing.it sia troppo difficile per il sistemista, però almeno avvisare i consumatori dovrebbe essere dovuto. Detto ciò, sta DI FATTO succedendo che TUTTI gli istituti bancari stanno subendo forti ritardi nella gestione delle pratiche, dovuto anche al CRIF che a quanto pare sui loro siti avvisa “Per conoscere i tuoi dati o inviare una richiesta di modifica degli stessi sulle banche dati gestite da CRIF, puoi inviare una richiesta attraverso il modulo online per privati o aziende. CRIF ti invierà la lettera di risposta all’indirizzo e-mail o postale che avrai indicato nella richiesta, entro 30 giorni dalla ricezione della tua documentazione completa (modulo di richiesta firmato e documenti identificativi).” Dunque per intenderci, se ING fa marinare la richiesta del cliente XYZ per 45 giorni, poi manda la richiesta a CRIF che ce ne mette altri 30, poi ci sono altri 15 giorni per darti la risposta, va da se che le tempistiche non sono più di 40 giorni ma di mesi. I consulenti dovrebbero (dico dovrebbero ma buona pace per loro che si trovano in difficoltà quanto noi) RIBADIRE all’assistito che ci sono forti ritardi e le pratiche verranno gestite con estrema calma. Al momento cari amici della community quindi l’unica decisione da prendere è decidere di aspettare mettendosi l’anima in pace, o cambiare istituto bancario per poi comunque attendere nuovamente. Quello che fa la differenza è appunto, la COMUNICAZIONE, che a quanto pare in questo caso (ING) è completamente assente. Diamo uno zero alla qualità del servizio e speriamo in tempi migliori. Intanto credo che chi ne è in possesso (consiglio caldamente a chiunque l'apertura di un indirizzo di posta certificata, costa 10 euro l'anno e potete mandare comunicazioni a manetta di sollecito su INPS, GOV, ISTITUTI TELEFONICI etc etc) inviare una bella PEC con richiesta di stato avanzamento pratica, pena la decadenza della richiesta e la chiusura del rapporto con l'istituto.  Saluti. ... Mostra altro

Presa visione della maggior parte dei messaggi riguardanti il problema in questione, consultato il post di @Gabriele sulla sua esperienza, ho deciso di verificare nei forum delle altre banche per vedere le tempistiche di istituti anche fisici e non online. Bene... Ho potuto notare che da marzo 2020 si parla di 5 o 6 mesi di attesa per surroghe/mutui/sostituzioni e via dicendo. Quindi mi chiedo: a questo punto conviene fare la richiesta ad altra banca? Perché qui non si parla più di una manciata di giorni da nessuna parte. Qualcuno ha esperienze da raccontarci che siano recenti? ... Mostra altro

ancora nulla? ... Mostra altro

Ciao a tutti e mi scuso se utilizzo questo post, ma non volevo aprirne un altro per fare la stessa identica domanda. Ho una pratica avviata da consulente il giorno 30/10, numero della pratica di MA 17493797, la mia situazione è un po' differente rispetto a chi chiede un mutuo da zero, in quanto si tratta di sostituzione. Infatti non ho una gran fretta, ma volevo solo assicurarmi che la pratica venisse gestita e non dimenticata da qualche parte, in alternativa mi rivolgerò altrove. Insomma, se mi fate avere qualche notizia ne sarei ben lieta... @AnnaMaria_ING  grazie. @destino88 e @RiccardoJacopo1 avete avuto news?   ... Mostra altro

Non ho fretta, ho fatto richiesta per un eventualità futura, volevo solo capire se c'era una procedura in atto perché una volta mi sono trovata ad qttender l'attivazione di un servizio che senza accorgermene era rimasto in pending con una spunta da inserire da sito e non da app. Quindi mi volevo sincerare non ci foss altro da fare . Grazie comunque ... Mostra altro

Onestamente non ho capito se è stato accettato o meno. Ho visto che c'è stato un diverbio con la persona in difficolta, ma poi la cosa l'ho percepita morta così ... Mostra altro

Scusate se riesumo questa conversazione. Ma poi com'è finita la faccenda? Mi trovo nella stessa situazione. ... Mostra altro