A proposito di AlexB87

@Gabriele  @REXLEX    Ho visto la possibilità di "eliminare fisicamente" il C-less ma non lo farò, deve essere la banca a dare questa possibilità. Spero nel futuro che ING fornisca ai suoi clienti questa opportunità, che fra l'altro limiterebbe fortemente gli usi impropri contact-less e quindi le contestazioni (come nel mio caso). In attesa di ciò continuerò a tenere pochissimi soldi sul conto corrente associato alla carta, è l'unica soluzione che per ora può funzionare.   ... Mostra altro

@Gabriele  @REXLEX  @AnnaMaria_ING  Ciao a tutti, Vi informo che in data odierna ING ha lavorato di nuovo la mia pratica e mi hanno informato che stanno procedendo col rimborso. Settimana scorsa un operatore dell'ufficio contestazioni mi ha chiamato e mi ha chiesto di re-inviare tutto il modulo, compreso di denuncia, per la rivalutazione del problema (nelle note ho spiegato nei minimi dettagli cosa era successo, anche se la denuncia riportava abbastanza chiaramente tutto l'accaduto). Sono contento di essere riuscito ad arrivarne a capo ma resta comunque l'amarezza di non aver capito quale sia stato il problema iniziale e, in tutta onestà, non voglio più trovarmi in una situazione del genere. A questo punto mi domando se ci sia un modo per eliminare del tutto la possibilità di pagamenti senza PIN sotto 25 euro (quindi con richiesta del PIN obbligatorio sempre,  se sapete come fare accetto volentieri suggerimenti). In ogni caso vi ringrazio molto per tutto l'aiuto, anche di AnnaMaria che ha sollecitato il contatto telefonico con l'ufficio contestazioni. Mando un saluto, Alessandro ... Mostra altro

OK, grazie. Ho telefonato prima al servizio clienti carta di debito e mi hanno detto che non possono farci nulla, è una decisione di mastercard quella di non rimborsarmi sulle transazioni. Mi ha detto che era la prima volta che accadeva (a suo dire) e che ero libero di re-inviare il modulo. Se poi non ottengo il rimborso posso rivolgermi alle autorità e fare ricorso (ovvero spendendo miei soldi, forse più della cifra usata per i pagamenti per cui costringendomi a desistere a richiedere il rimborso dovuto). Veramente, ma veramente assurdo. ... Mostra altro

@REXLEX  @Gabriele  Leggevo qui: https://www.ing.it/faq/carte/come-contestare-addebito-carta.html che va inoltrata la denuncia in originale alla banca. Mi sapete indicare a che indirizzo va inoltrata? O si riferiscono alla denuncia allegata al modulo di contestazione (cosa che ho già effettuato)? ... Mostra altro

@Gabriele vi scrivo la risposta della banca appena riesco a parlare con qualcuno.   @REXLEX sì conosco bene il blocco automatico delle transazione c-less. Ma se appunto la carta mastercard ha "un'assicurazione" sulle somme prelevate indebitamente credo sia proprio anche per coprire quelle transazioni c-less senza pin che possono essere effettuate da chiunque in possesso della carta. Per fare le transazioni col PIN ti devono rubare tutto ed è più complesso. Fosse per me mi farei mettere la richiesta del PIN sempre per ogni transazione anche sotto 25 euro o sotto 5 transazioni (ma temo non si possa fare purtroppo). Se ci fosse stata la richiesta del PIN non avrebbero potuto usare la mia carta mai e non sarei qui sulla community in cerca di risposte per un rimborso a cui pare avrei diritto ma che invece mi è stato negato. Quasi un cane che si morde la coda. Vi tengo aggiornati appena mi danno una risposta dalla banca, vi ringrazio veramente tanto per il supporto e la comprensione. ... Mostra altro

@Gabriele Credo che la banca debba attenersi al verbale di denuncia fatta alle autorità. Se poi a ING Direct per ritenere accoglibile la mia istanza serva il verbale completo anche del riferimento alle 5 transazioni la banca e non solo la somma totale generica e il riferimento al furto della mia carta di debito credo che me lo debba comunicare e darmi la possibilità di fare un'integrazione. Tra l'altro faccio notare che i danni che ho subito superano ampiamente la somma a me sottratta per cui è ingiusto anche solo pensare di poter mettere in dubbio la storia. Io spero sia un vizio di forma e attendo una spiegazione esauriente dalla banca stessa e la possibilità di far rivalutare la situazione. ... Mostra altro

Sì, ufficialmente tramite mail. La frase stringata ha riportato che per loro sono stati regolarmente autorizzati i pagamenti per cui non ravvisano anomalie. Questo per forza visto che sotto 25 euro non è richiesto il PIN mentre invece sono state eseguite in 3 minuti 5 operazioni da 15 euro.     @Gabriele comunque se la Banca non ha ritenuto veritiera la mia dichiarazione allora in caso di furto con pagamento col c-less possono dire sempre che non è reale la dichiarazione.  Faccio dell'ironia: sostanzialmente mi sono divertito a farmi rubare il portafoglio (con tutti i documenti e soldi) e ad autorizzare pagamenti per poi bloccare tutte le mie carte, andare a fare denuncia ai carabinieri e pagare per avere la copia di tutti i miei documenti rubati nonché delle carte. Fantastico. Almeno una spiegazione esauriente dalla banca la gradirei; se fosse poi un problema di ulteriori informazioni ed è possibile integrare la pratica per il rimborso sarebbe meglio ma per ora non ho avuto risposte. ... Mostra altro

Graze dell'aiuto @REXLEX, spero che un referente della banca mi contatti. ... Mostra altro

Purtroppo no, ho chiesto spiegazioni ma oggi tutti i contatti della banca sono offline. Anche io avevo letto sul sito mastercard che non vi era differenza e l'operatore sia mastercard che quello di ing direct referente per mastercard erano stati rassicuranti. Ora non so cosa fare, ho chiesto ai carabinieri di farmi avere integrazione della denuncia col foglio estratto del dettaglio dei pagamenti contestati (che poi sono gli stessi che ho citato nel modulo di contestazione). Ma nel verbale di denuncia vi era espressamente riportata la somma totale contestata, per cui non ravvisavo problemi. Spero di riuscire a parlare con qualcuno per capire se posso far riesaminare la pratica ma non so se neppure questo sia possibile. ... Mostra altro